On regarde votre écran, et c’est souvent réglé pendant l’appel

La plupart des problèmes informatiques n’exigent pas qu’on soit devant la machine. Un logiciel qui refuse de s’installer, des courriels qui n’entrent plus, une imprimante disparue du réseau, un poste devenu lent : on peut voir votre écran, prendre la main, et régler ça pendant qu’on se parle.

Pas de déplacement, pas de rendez-vous à attendre, pas d’ordinateur à transporter.

Partout au Québec

C’est le seul de nos services qui n’a pas de territoire. Nous nous déplaçons dans le Centre-du-Québec et en Estrie, mais pour le support à distance, votre adresse n’a aucune importance : Montréal, Québec, Saguenay, ou une entreprise qui a un bureau dans une région et un autre ailleurs.

Comment ça se passe

Vous appelez au (819) 850-1000. On commence toujours par se parler — souvent, la question se règle en discutant, sans même avoir à se connecter.

Vous nous donnez votre identifiant, et vous acceptez. La première fois, vous installez RustDesk — quelques secondes, et nous vous guidons au téléphone si besoin. Le logiciel vous donne un identifiant que vous nous dictez, puis vous acceptez la demande de connexion qui apparaît à l’écran.

RustDesk reste ensuite installé, ce qui simplifie les fois suivantes : il n’y a plus rien à télécharger. Mais votre accord, lui, reste demandé à chaque connexion.

Vous voyez tout ce qu’on fait. Le curseur bouge, les fenêtres s’ouvrent, vous suivez chaque étape. Beaucoup de gens en profitent pour apprendre le raccourci qui leur évitera de rappeler.

RustDesk, le logiciel que nous utilisons

Nous travaillons avec RustDesk. C’est un logiciel de prise de contrôle à distance libre et gratuit, publié sous licence AGPL — autrement dit, son code est public et vérifiable par n’importe qui, ce qui n’est pas le cas de la plupart de ses concurrents.

Ce n’est pas un détail. Un logiciel qui voit tout votre écran mérite qu’on sache ce qu’il fait.

Ce que ça donne concrètement

• Rien à acheter, aucun compte à créer, rien à configurer. Vous téléchargez, vous ouvrez, et ça fonctionne tel quel.
• Chaque connexion demande votre accord. RustDesk affiche un identifiant à l’écran. Vous nous le donnez au téléphone, puis une fenêtre vous demande si vous acceptez que nous nous connections. Tant que vous n’avez pas cliqué, rien ne se passe — et c’est vrai à chaque fois, pas seulement la première.
• Vous voyez tout. Pendant la session, votre écran reste le vôtre : le curseur bouge sous vos yeux, et vous pouvez interrompre quand vous voulez.
• Ça fonctionne partout. Windows, macOS, Linux, et même depuis un téléphone.

Le télécharger

Prenez la version qui correspond à votre appareil, puis appelez-nous : nous ferons le reste ensemble.

C’est une question de confiance

Laisser quelqu’un entrer dans son ordinateur, ce n’est pas anodin. Il y a là vos dossiers, vos courriels, vos photos, votre comptabilité.

C’est pour ça que ça repose entièrement sur la confiance, et qu’il vaut mieux savoir qui se trouve de l’autre côté. Chez nous, c’est Béatrice ou Christian. Les mêmes personnes, d’une fois à l’autre, souvent depuis des années. Pas un technicien différent à chaque appel, pas un intervenant dont vous ne saurez jamais le nom.

Nous faisons ce métier depuis 2003, à deux, dans la même ville. C’est la meilleure garantie que nous puissions vous offrir.

Ce qui ne se règle pas à distance

Il faut être honnête : un ordinateur qui ne démarre plus du tout, un disque défectueux, un câble à tirer, un appareil réseau à remplacer — ça demande des mains. Dans ce cas, nous nous déplaçons ou vous déposez l’appareil à l’atelier, sur rendez-vous.

Le reste, c’est-à-dire la majorité, se fait à distance.

Quand appeler

(819) 850-1000, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Un problème réglé en quinze minutes pendant un appel coûte évidemment moins cher qu’un déplacement — c’est vrai pour vous comme pour nous, et c’est pourquoi on commence toujours par là quand c’est possible.